Une stratégie d’excellence opérationnelle pour accompagner nos clients de manière durable et compétitive
Déclinée au quotidien sur chacun de nos sites de production (industriels, logistiques, transport), l’excellence opérationnelle est aujourd’hui un pilier de la culture de Daher. Avec une ambition simple : maximiser notre performance pour créer toujours plus de valeur pour nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires.
Pour se distinguer et prendre de l’avance sur ses marchés, Daher ne se contente pas d’innover sur le plan technologique. L’innovation organisationnelle fait également partie de son ADN. Lancée en 2014, notre démarche d’excellence opérationnelle SeeD (Solution for Excellence and Empowerment by Daher) vise à améliorer les coûts, la qualité et les délais pour tous les clients et sur l’ensemble des prestations en s’appuyant sur :
- Une démarche structurée d’amélioration, par étapes, de l’identification des problèmes à l’obtention de résultats pérennes ;
- Une culture collaborative de l’amélioration et un état d’esprit qui favorisent la mobilisation et l’engagement de l’ensemble des collaborateurs autour d’un objectif de performance et de progrès partagé et reconnu par tous comme indispensable au développement de l’entreprise;
- Une organisation, des expertises et des outils qui permettent d’obtenir des résultats concrets et rapides : standards, 5S, 8D, management visuel, Obeya, VRS, etc.
Évolution de KPIs entre 2014 et 2018 :
Taux de fréquence des accidents avec arrêt de travail : -27%
Coût non-qualité : -35%
Non-conformité (PPM) Industrie : -51%
Non-conformité (PPM) Services : – 49%
En quatre ans, SeeD a permis à Daher d’améliorer sa manière de faire et de changer sa manière d’être en développant, notamment, la capacité des équipes à trouver elles-mêmes des solutions. Les résultats sont au rendez-vous mais Daher souhaite aujourd’hui aller plus loin. SeeD entre dans une nouvelle phase qui lui permettra de gagner encore en maturité et de contribuer activement aux objectifs stratégiques du Groupe à l’horizon 2022. Baptisée « SeeD Together », notre feuille de route excellence opérationnelle 2018-2022 s’articule autour de quatre piliers :
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La performance
L’excellence opérationnelle est un état d’esprit au service de la performance et de la transformation de l’entreprise. A travers son programme SeeD, Daher s’efforce de faire évoluer les comportements sur le terrain et accompagne ses équipes en favorisant le travail en équipe, la résolution de problème, l’autonomie, la flexibilité, la montée en compétences, la motivation (reconnaissance) et le changement.
Avec des principes compris et désormais enracinés dans notre culture et le digital comme accélérateur, le but ultime de notre démarche d’excellence opérationnelle est obtenir la meilleure performance – en sécurité, qualité, coût et délais – pour nos clients, pour l’entreprise et pour l’ensemble des collaborateurs.
Un ensemble d’indicateurs (« Seed Routines » pour les opérations, « Blue Sky » pour les projets) permettent de suivre au jour le jour l’évolution de notre performance (OTD, PPM, CNQ etc. ) et de définir les chantiers et projets structurants qui permettront de l’améliorer de façon durable en répondant aux attentes de nos clients tout en supprimant les coûts inutiles tout au long de notre chaine de valeur.
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La responsabilisation (empowerment)
Au cœur de la démarche SeeD, la responsabilisation de nos équipes est un levier essentiel de transformation pour atteindre nos objectifs d’excellence opérationnelle : produire mieux, plus vite et moins cher et améliorer ainsi façon durable la satisfaction de nos clients (internes et externes). L’empowerment by Daher, c’est :
- Le renforcement des compétences et des connaissances des opérationnels via un programme de formation dédié, « SeeD Learning » : outils d’excellence opérationnelle, « Seed for managers » etc. ;
- Une organisation des opérations qui implique davantage les opérateurs et facilite le travail de la ligne managériale (chefs d’équipe, managers et directeurs d’usine) ;
- Des outils d’empowerment: l’opérateur, acteur de l’amélioration sur son poste de travail (de l’idée à la mise en œuvre sur le poste) ;
- Des standards au poste bien définis et appliqués (vérifiés) dans une optique d’amélioration continue : le manager, acteur de l’amélioration continue
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La « Global excellence »
- Une démarche globale
C’est d’abord l’extension de la démarche SeeD à l’ensemble des fonctions de l’entreprise : SI, RH, commerce, achats etc. - Un système d’évaluation de la maturité
En 2020, un système d’évaluation unique sera déployé sur l’ensemble des sites du Groupe (audit de maturité SeeD). Il permettra de décerner chaque année des « awards » (or, argent, bronze) récompensant les sites les plus – et les mieux – engagés dans notre démarche SeeD d’excellence opérationnelle. - Des réseaux locaux dédiés à l’excellence opérationnelle
Les « SeeD Days » régionaux réunissent des représentants de tous les sites Daher d’une même zone géographique, toutes activités confondues (services, industrie, transport et projets). Ils permettent aux différentes entités d’échanger sur les résultats, bonnes pratiques et chantiers d’amélioration en cours et favorisent l’émergence de réseaux locaux dédiés à l’excellence opérationnelle. - Une reconnaissance au plus haut niveau
Une fois par an, les « SeeD Days » corporate réunissent équipe de direction et opérationnels pour la présentation des résultats et meilleurs chantiers d’amélioration de l’année. Les awards d’or, d’argent et de bronze sont remis à cette occasion. - Benchmarking
Afin d’améliorer encore sa démarche d’excellence opérationnelle, Daher a décidé d’aller repérer les bonnes pratiques dans d’autres secteurs d’activité via des benchmarks ciblés.
- Une démarche globale
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La digitalisation
L’objectif est d’intensifier l’utilisation des outils digitaux pour faciliter le travail des opérationnels. A titre d’exemple, ils peuvent aujourd’hui réaliser, piloter et diffuser en quelques clics leurs audits QSE (Qualité, Securité, Environnement) grâce à l’application iAuditor. Une solution de digitalisation de la méthode Obeya de management visuel utilisée par Daher dans le cadre de la démarche SeeD est également en cours de déploiement. Adoptée par de grands noms de l’industrie, elle permettra un meilleur partage de l’information et facilitera la collaboration inter-sites
